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有客为用户提供智能在线客服,实时精准营销和数据分析平台,让客户服务更轻松。全方位营销支持,帮助企业达成精细化运营目标。

 

有客云智能客服系统_移动在线客服系统_app在线客服系统

 

 

有客是中国领先的智能客服云平台,为移动应用APP开发者提供智能的客服SDK,帮助企业的客服人员进行实时在线客服沟通、分析用户的访问行为轨迹、实时开展触碰式的个性化营销,实现将流量转化为销量。

 

有客云智能客服系统_移动在线客服系统_app在线客服系统

 

有客云平台的三大核心功能:

一、即时沟通:访问各客服发起咨询请求,实现像微信一样的在线即时沟通。

  • 文字沟通

  • 语音沟通

  • 微视频(8秒)

  • 表情沟通

  • 一键拨打

  • 咨询某个商品或某项服务

 

 

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二、数据分析

  • 用户使用APP的总体状况分析

  • 用户浏览商品(服务)的行为轨迹分析

  • 用户最近30天的位置轨迹分析

  • 用户订单数据分析

 

三、实时营销

  • 唤醒用户:唤醒休眠的用户返回APP

  • 触碰营销:根据用户的访问行为轨迹检测,对用户进行个性化营销推送

 

四、常见问题(FAQ)

  • 常见问题分类展示:客服针对日常问题总结分类展示,避免重新回复

  • 常见问题搜索:快速按关键字全文搜索日常问题

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7大渠道用户一站式管理


用户通过APP、邮件、电话、微博、微信、PC网站、Html5手机网站等渠道连接有客云,客服
人员统一管理分配和响应回复。企业客服效率提升50%以上。

 

 

 

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云呼叫中心


为企业客户提供云端总机服务,在无需购买硬件通信设备的条件下满足企业通信
管理、号码管理等云端通信需求。企业可以使用已有的电信固定电话号码作为企
业总机号码,也可以使用有客云发放的指定号段号码作为企业超级总机号码。不
换号,不占线,不跑营业厅。

 

 

 

   《有客云智能客服系统功能》

  有客云智能客服系统是一款实时在线的全渠道智能客服平台,它将原有的各种分散的多种企业客服沟通渠道如微信、APP、网站、电话、微博、邮件、H5整合起来,将客户的咨询、投诉、报修等需求,通过文字、多媒体信息(图片、音频、视频等)及坐标信息描述等方式为客户提供更精准的客户需求响应,同时配合以工单、知识库、部门协作等方式,及时为客服提供便捷、专业的信息支持,更快速响应、解决客户需求。同时,也是为企业管理者提供了一个管理驾驶舱,使其能够更科学的监督、评价、分析客服工作。

  1、多渠道咨询入口,统一平台实现多平台的高效沟通

  客服只需登录一个后台界面,就能同时轻松处理来自多个渠道客服信息,包括微信、APP、网站、电话、微博、邮件、H5,并可根据客户的业务发展,进行各种新渠道的延展和部署。

  2、智能客服分配,打造专业的客服中心,全面提升客户体验

  智能客户排队分流和客服分配,让最合适的坐席为客户提供服务;支持个性化自定义分配规则,可根据先进先出或用户提供的优先级排队;同时支持客服会话进行坐席间、技能组和上下级间转接。

  3、全新概念的工单系统,让您统一管理、跟踪和响应

  在与客户的对话中提取主要内容来建立工单,每一个处理的动作都将被记录,可设定时间来控制处理进度。用户可通过媒体渠道自助查询进度,管理者也可通过查看工单对进度进行监管。

  4、强大的多媒体知识库功能,缩短客服流程,提升客服效率

  一图胜千文,有客云的多媒体知识库允许添加文字、声音、图片、视频、Html页面等多媒体内容,并拥有按类别、标题或内容精确快速检索功能,精准定位问题答案。

  5、多种会话辅助功能,更优秀的智能应答

  自动回复,消息预知、聊天记录回顾,咨询内容勾选、访客信息搜集、访客留言回复等功能,机器应答与人工服务无缝衔接,平衡客服效率及客户满意度。

  6、移动办公,打破了企业的物理空间局限

  客服不再受物理位置限制,可在任何可接入互联网的地方上线进行客服工作,随时随地都可以处理工作事宜。

  7、多维度全面呈现客服工作,提供更科学的客服考核体系

  多项可便捷验证的KPI考核项目,专业可视化的报表体系,使管理者对客服工作一目了然。客服全程留痕且可标签化管理,为将来企业进行大数据挖掘和主动营销提供信息依据。

  《有客云智能客服系统价值》

  1、降低客服成本

  一位客服能同时为6-8位或以上客户提供服务,可为企业降低客服成本40%,增加客服效率70% 。

  2、提高客服效率

  可以通过文字、多媒体信息及坐标定位描述、会话转交、知识库等方式,减少客户重复描述与问题。

  3、适应客户习惯变迁

  越来越多的客户喜欢通过新媒介沟通和发泄不满。

  4、节约客户时间

  客户可以随时利用碎片化时间进行咨询、投诉或保修等需求提交,而无需刻意等待。

  5、提高客户黏度

  具有社交化属性的客服平台,可以固化与客户的关系。

  6、业务闭环管理

  客户、客服,实时快捷销售闭环;事件工单快捷创建、查询,促使团队紧密合作。

  7、变客服为营销

  客户主动关怀,与客户交朋友,实现主动营销、精准营销。

  8、大数据的基石

  可以收集聚合大量客户及市场信息,不再错过任何商业机会。

  • 用户评价
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  • 综合星级:

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