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网络运营工作都做什么?包括哪些方面?

作者:华企商城小编  浏览量:166   发布时间:2016-09-21 23:42:15

  网络运营工作都做什么?包括哪些方面?

  一、从大的方面来看,网站运营是一切与网站活动相关的总称,甚至包括技术、美工、市场、销售、内容建设等等,皆属于网站运营的范畴;

  二、从小的方面来看,网站运营却是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容而存在的,在一些大的网络公司,一般都设有专门的网站运营部门,所以,我们常能听到这些网络公司有运营经理、运营总监等之职称。

  显然,对网站运营的理解,我们还是应当从小的方面来理解,因为只有这样,才能对具体什么是网站运营进行定义,才能更明确网站运营的具体内容,也才会显得比较有指导意义。

  网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调五个方面的具体内容。然而,这五个方面的工作内容,又究竟有哪些?下面,将全面进行分析。

  需求分析和整理

  对于一名网站运营人员来说,最为重要的就是要了解需求,在此基础上,提出网站具体的改善建议和方案,对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣,眉毛胡子一把抓,而是要与大家一起讨论分析,确认是否具体可行。必要时,还要进行调查取证或分析统计,综合评出这些建议和方案的可取性。

  需求创新,直接决定了网站的特色,有特色的网站才会更有价值,才会更吸引用户来使用。例如,新浪每篇编辑后的文章里,常会提供与内容极为相关的另外内容链结,供读者选择,就充分考虑了用户的兴趣需求。网站细节的改变,应当是基于对用户需求把握而产生的。

  之外,需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务,看看他们最近做了哪些变新,判断这些变化是不是真的具有价值。如果能够为用户带来价值话,这就毫无疑问地实行“拿来主义”了。

  频道内容建设

  频道内容建设,是网站运营的重要工作。整个网站,其实你都会感觉在做内容,这对一些信息门户网站来说,感觉会更为明显。网站内容,决定了你做的是一个怎么样的网站。当然,也有一些功能性的网站,比方说搜索、即时聊天等等,只是提供了一个功能,让大家去使用这些功能。但也别忘了,使用这些功能最终仍是为了获取想要的信息。

  频道内容建设,更多的工作是由专门的编辑人员来完成,内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。编辑人员,做的也是网站运营范畴内的工作,属于网站运营工作中的重要组成成员。

  内容建设,是一长期积累的过程。网站内容质量的提升,应当是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站,或部分大型网站,网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑,还要提需求,做方案等等。

  网站策划

  网站策划,包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键,一个网站,只有真正策划好了,最终才会有可能成为好的网站。因为,前期的网站策划涉及更多的市场因素。在此,就不在本文做探讨了。

  根据需求,来进行有效地规划。文章标题和内容怎么显示,功能键怎么摆放、广告如何展示等等,都需要进行合理和科学地规划。

  页面规划和设计是不一样的。页面规划较为初级,而页面设计则上升到了更高级的层次。对运营人员策划的方案内所给出的初级规划,设计人员填图加色,使之变成为美观的页面,才能够让客户或用户得到好感。

  产品维护和改进

  产品的维护和改进工作,其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。但在这节里,更强调的是产品的维护工作。产品维护工作,更多应是对顾客已购买产品的维护工作,响应顾客提出的问题。

  在大多数网络公司,都有比较多的客服人员。很多的时候,客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚,对顾客的不少问题又未能作很好的解答,这时候,就需要运营人员分析和判断问题,或对顾客给出合理的说法,或把问题交技术去处理,或找更好的解决方案。从这个角度来说,客服人员是运营人员的“顾客”。

  此外,产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。产品改进,大多情况下,同时也是需求分析和整理的问题。前面已经提到过,就不在赘述了。

  各部门协调工作

  这一部分的工作内容,更多体现的是管理角色。运营人员因为深知整个网站的运营情况,知识面相对来说比较全面,与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作,更多地是由运营人员来承担。

  作为一名运营人员,沟通协调能力是必不可少。要与不同专业性思维打交道,在沟通的过程中,可能碰上许多的不理解或难以沟通的现象,是属于比较正常的问题。运营人员与技术人员争吵不休,最终把一个简单的小问题解决掉,这在所有网络公司中几乎都是一个比较常见的现象。

  优秀的网站运营人才,要求具备行业专业知识,文字撰写能力、方案策划能力、沟通协调能力、项目管理能力等等方面的素质。目前,网站数量众多,网站运营人员,也多得不可胜数,而优秀的运营人才,却凤毛麟角。

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