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关键绩效指标(KPI)是什么?关键指标是什么?如何设置KPI目标?

作者:华企商城 阅读次数:492次 发布时间:2019-04-08 08:35:43评论:0

  关键绩效指标(KPI)是什么?关键指标是什么?如何设置KPI目标?

  关键绩效指标(KPI)是什么?

  顾名思义,关键绩效指标是可以随时间衡量的进展记录,显示公司达到主要业务目标的程度。它是优先目标的记录,也是满足这些目标的必要因素。在某种程度上,这就像每周或每月的配额需要填补,但更重要的是,填写它的计划。仅仅有目标或想法是不够的,关键绩效指标是成功的路线图。

  然而,关键绩效指标会有一些差异,这通常被区分为高KPI或低KPI。低层KPI优先使用在呼叫中心,营销部门或销售等领域中找到的资源。我们的想法是收集必要数量的数据,这些数据将显示为实现更大目标所需的特定区域改进。例如,根据客户提出调查的结果,呼叫中心将深入了解如何通过电话或电子邮件更好地处理客户投诉。

  高级别KPI是一种封装整个组织绩效而非特定部门的KPI。虽然客户关怀部门是低级别的关键绩效指标,但该部门属于高级别关键绩效指标,因为它是解决问题(客户服务)的一种手段,并提供解决方案(经过培训的呼叫中心代表)。

  关键指标是什么?

  与关键绩效指标相关联,用于跟踪目标寻求的预计最终结果。关键指标基于一段时间内记录的统计数据和数据。关键指标是一种创建可衡量数据的方法,可以影响较小规模的项目以及整个组织。此数据跟踪用于衡量组织的健康状况。这些测量并非针对任何一个行业,而是用于多个领域。

  如果没有关键指标数据,则很难绘制组织进度。在视觉上,关键指标是数据的代表,可以以各种格式呈现。条形图,图表和其他形式可供使用,只要它们能够说明数据主体的明确划分即可。关键指标通常用于管理人员绘制员工的发展和任务完成情况。

  如何设置KPI目标

  了解关键指标和关键绩效指标与实际设置可以利用它们的系统不同。它们有助于组织您的项目,但关键指标和KPI的主要目的是跟踪您是否实现了目标。你的策略看起来好吗?您的团队能否理解目标并且表现良好?如果不是,那是什么阻止他们?这些问题的答案可以在关键绩效指标的数据中找到。不应盲目地设定目标,没有意义的目标更容易被忽视而且永远不会实现。

  关键绩效指标旨在回答有关贵组织的基本问题。我们是否达到了目标?这些目标会有所不同,但使用指标是您了解采取何种方向的方式。因此,第一步是决定一系列目标,并制定一个基本策略来帮助您实现这些目标。从该列表中,应确定哪个是与您的战略相关的最重要的关键绩效指标。这将对您拥有的业务类型及其整体使命产生重大影响。例如,慈善服务不太关注他们在一个财政季度赚多少钱,而是更多地投资于有多少人看到他们工作的积极影响。

  另一方面,在一段时间内起草具体目标。通常,这是关键绩效指标的五年计划,以及在意识到潜在障碍的同时使其取得圆满成功的步骤。这可能是令人生畏的,但知道投入多少资金可以节省代价高昂的错误并确保更好的利润。使用此信息,为您的KPI创建年度目标。计算任何其他财务后果(如雇用员工,拥有办公空间,网络活动等),然后转移您的注意力。

  设置KPI时要记住的一件主要事情是考虑客户或客户体验。您希望您的目标对他们以及您的公司都有益。您的目标目标也应该有一些方面,主要是为了与您一起实现目标的人的利益。最后,结合您的所有目标,制定强大的商业计划,您可以使用关键指标跟踪进度。

  了解关键指标和KPI关系

  在表面级别上,关键指标似乎与关键绩效指标相同。确实,两者都是可衡量的数据来源,概述了组织的发展和目标实现。然而,它们的目的和功能有所不同。关键指标不会像KPI那样解决总体目标或目标。同样,KPI也不会像关键指标那样具体。但是,使用它们对于准确跟踪组织的多个方面(从员工到企业)的进度是必要的。

  与关键指标和关键绩效指标的另一个相似之处在于它们不是完全固定的点。关键绩效指标基本上是不变的,但如果关键指标与客观愿景不一致,有时甚至必须重新审视和编辑。在计划实施五年期间,一项完善的战略可能会过时。员工和人员可能会改变。因此,灵活使用关键指标和使用从数据中获得的知识是持续追求KPI最终确定的必要部分。

  结论

  目标和数据跟踪只是关键指标和关键绩效指标背后的两个组成部分。使用适当的触发器可以成为实现KPI目标的跳板,同时将此信息与通过关键指标收集的数据相结合。

  关键指标和关键绩效指标通过有形的经验和数据集合帮助回答这些问题。这更加重视目标,通过将目标从简单笔记提升到完全实现的统计数据,可以使用指标来成功实现目标。

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