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供电企业服务营销工作存在的问题

作者:华企商城 阅读次数:256次 发布时间:2016-09-01 09:22:14评论:0

  供电企业服务营销工作存在的问题

  由于供电企业过去长期处于高度集中、垄断经营的计划经济模式中,不可避免地形成了传统的思维与经营定势,对企业实施营销服务战略造成了一定的障碍。

  1、行业内部缺乏竞争动力

  在传统用电管理体制下,电力销售工作处于被动状态,主要是等客户上门并实行计划供应。因此,供电企业习惯以垄断者身份自居,很少意识到要主动参与竞争。相当一部分员工缺乏市场竞争意识,安于现状,墨守陈规,不能根据发展形势主动地提高自身技术能力和业务素质。

  2、员工服务意识薄弱

  由于长期的行政性管理和垄断性地位,直接导致供电企业员工有不同程度的行业优越感“,电老大”“、皇帝女儿不愁嫁”的陈旧观念仍未消除,服务意识淡薄,没有树立以客户为先、为客户服务的理念,难以真正达到“以客户为中心,一切从客户需求出发,为客户提供安全、方便、快捷、高效的优质服务”这一要求。

  3、缺乏以服务营销为中心的企业运作机制

  在原有的计划供应体制下,供电企业的运作机制是基于安全生产为中心的,这种机制有其合理性的一面,但在新形势下日益显现出一些问题,那就是没有充分考虑用电客户的需求,不太重视优质服务与市场营销之间的关系。

  4、服务形象亟待改善

  受过去“重发、轻供、不管用”的影响,供电企业对客户服务方面的技术创新不够重视,制度规范不够健全,导致目前供电企业的服务手段仍然比较落后,服务人员对待客户态度生硬,话难听、脸难看,工作不负责任、不主动、不热情,供电服务“四到户”率不高,报装难、报修难、供电质量差、服务质量差等现象时有发生,这些都影响了供电企业的社会公众形象。

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