首页 > 华企学院 > 营销知识 > 服务营销定位战略

服务营销定位战略

作者:华企商城小编  浏览量:166   发布时间:2016-09-01 09:15:12

  服务营销定位战略

  服务营销与产品营销有着明显的差异,这是基于服务本身无形性、异质性、不可分离性和不可储存性的特点而形成的。因此,在对制订服务营销定位战略时,我们应关注这四个特点进行战略的制定。

  1)基于服务无形性的定位战略

  进行有策略的设计和剔红服务环境,让顾客通过环境对服务的理念、质量和水平形成感知。同时,可以对外产品的服务质量和效果进行保证。

  2)基于服务异质性的定位战略

  在规范化方面,在其整体构建中,具备较高水平。服务理念、服务标准化等方面都能够在服务过程中得到较高的顾客评价。同时,应该加强服务可控化,使服务活动及质量的偏差被控制在尽可能小的范围内。可以在服务方面对不同的顾客采取不同的符合其特点的独特服务,使其能够提高满意度,同时能够取得较好的收益。

  3)基于服务不可分离性的定位战略

  服务网络化程度在服务过程中得到充分的运用,使客户不仅能够享受中行的专业服务,更能使客户在交易过程中感受到方便和快捷。同时在营销过程中应着重注意关系化营销。

  4)基于服务不可储存性的定位战略

  可以通过网络和声讯电话等多种方式的服务过程进行调整,以更好地满足客户需要。服务效率化,在金融行业中尤为重要,要充分利用服务的时间资源提高服务的时间效率。

  服务营销战略管理

  首先,加强内部管理,改善服务质量。优质的服务是客户满意的保证,也是客户忠诚的重要依托,更是核心竞争力的所在。因此对服务质量管理尤为重要。一方面应对客户进行服务承诺,制订高标准的服务规则、不惜以高赔偿为代价。另一方面,加强对员工的管理和培训,加强内部的监控控制。

  其次,提高服务生产率,为双方创造更高价值。是以盈利为最终目的,因此通过对服务生产率的管理,可以取得更好的经济效益。在服务业中,生产率是指在服务或者制造过程中将投入的资源转化成客户价值的效益,包括内部效益和外部效益。为了取得更好的经济效益,应该提高服务生产率。一方面要加强对员工的培训,同时合理设置服务过程中的技术难度和销售难度。另一方面,在服务过程中加强顾客的参与程度。让顾客能够掌握更多的信息,也让顾客感受到更加优质的服务。

华企商城更多商品介绍:网站制作方案     seo检测    营销销售营销策略培训

文章转载请注明出处:http://www.netshop168.com/article-8519.html


精品推荐
下一篇:微信营销的策略是什么样的?
上一篇:交流一下巧用百度百科平台做推广的经验心得
相关文章

华人企业网
关注微信公众号
享受更多优惠

 

消费者最喜爱的网站TOP100 | | 网络社会征信网 | 北京工商 | 法律顾问 | 京ICP备07504386号-6 | 网站地图