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网站运营如何提高种子用户的忠诚度?

作者:华企商城小编  浏览量:179   发布时间:2016-07-20 17:28:20

  网站运营如何提高种子用户的忠诚度?

  1、降低使用门槛;

  为什么要降低你的使用门槛,别人不知道你的时候,除了你和别人真诚的交流,我们还要降低用户体验产品的门槛,尤其是对实体产品,如果是网站或者虚拟产品,完全可以免费邀请内侧。

  2、反馈信息优先处理;

  种子用户是你的核心用户,他们给你的反馈建议要优先处理,这样他们心中会有足够被重视感,会更加乐于帮助你传播宣传。比如我们以前会单独给种子用户建立一个QQ交流群,由公司产品和运营部门主管直接维护,这样他们有任何的建议都能在第一时间得到响应。

  3、多进行线上互动;

  多和种子用户交流,可以是交流产品问题,或者生活,工作其他任何方面都可以,不要把他们当成是你的客户,要从内心把他们当成朋友,有问题要及时响应,别人认可你的人,自然也会对你的产品认同感加强!

  4、有好处先想到种子用户;

  产品在推广运营的过程中,不同的用户类型一定要区别对待,比如物质奖励,权限分配,曝光展现等,凡是右边“好处”的时候,要优先想到种子用户和老用户,刺激这些用户帮助你向外扩散,这才是明智之举。

  这一点小米做的近乎完美,比如13年的时候虾米当时推出了一个微电影《100个梦想赞助商》,把之前的100位种子用户的名字印在了微电影中的赛车上,用来感谢和致敬。

  

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  虽然这算不上什么实在的“好处”,但是却从内心深处,让用户感受到小米的用心和感谢,至少小米没有忘记他们,有时候心灵俘获远大于物质奖励!

  5、借助线下聚会拉拢关系;

  当我们的用户表基数达到一定数量以后,还可以结合线下活动让我们和用户之间距离更近,形式不管是交流讨论产品,还是生活闲谈都可以;可以由官方牵头组织,也可以是用户自发线下聚会交流;活动主题可以是官方自己收集用户反馈决定,或者官方牵头,线上用户投票决定都可以;

  组织线下活动的目的就一个:和用户一起玩,交朋友,多沟通。能让用户在使用你的产品的同时,找到一种情感寄托!

  6、不要让种子用户失望;

  很多时候新产品上线,产品体验并不是十分的完美,除了真诚的付出交流,我们还要记住不要让种子用户失望。有瑕疵不怕,我们及时的改正,并且我们还会把改进的过程实时的发布出来,让用户知道,对于给我们提宝贵意见的用户适当给予奖励,可以是物质的,也可以情感的(如建立一个贡献排行榜在自己社区中展现等),要让用户知道,他们的付出是有价值的,他们对产品的成长是作出了贡献的,这样他们会更加乐意的帮助你去宣传。

  7、让用户和你产品成长产生更多交集;

  其实上面已经提到了这一点,由于用户的提出宝贵建议,促使我们产品更加完善,这个过程中我们对产品成长就和用户之间产生了交集,因为他认为这样完美的产品的成长中,有自己的一份力量,至少他参与了这个过程。

  所以有的公司希望做出一个100%完美的产品给用户使用,就能彻底的留住用户,其实错了。且不说没有100%完美的产品,即使你的产品做得再好,总有一天市场可能还会出现比你更好的产品或者服务,如果用户没有从根本上认可你,照样会抛弃你;

  即使你现在的产品不是那么完美,但是你愿意真诚的和他们交流沟通,重视他们的建议,真正的让用户参与到你的产品成长过程中,这样你就真正抓牢了用户的心!

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