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怎样才能用好套电技巧做到每个对话套电成功呢?

作者:华企商城 阅读次数:247次 发布时间:2018-05-10 01:11:57评论:0

  怎样才能用好套电技巧做到每个对话套电成功呢?

  怎样才能做到每个对话套电成功呢?首先一定要抓住患者的需求点,严格做到任何一个套电理由只能用一次,禁止重复。还要对于不同的患者一定要用不同的套电技巧、不能千篇一律。套电成功的关键是要让患者明白要电话的原因是什么?是因为什么事情、否则导致什么结果、电话沟通有哪些好处,当患者能理解你,并且方便接电话或者乐意电话沟通的时候,患者才能给你留下电话号码!下面我找几个典型的对话案例来告诉大家怎样才能用好套电技巧,咨询也可以设为自己的快捷键灵活掌握,为自己争取更好的咨询转化!

  1、对话一开始的套电技巧:如果患者打字速度快,表达清晰,沟通顺利,可以不要着急套电,前期奠定一定的沟通基础是很重要的,当沟通达到一定的信任,预约就不难。如果有些患者打字很慢,上来就掉线,这个时候就是我们第一次套电的最佳机会

  先生/女士,这会网络非常不稳定,为了防止掉线,看不到我的信息,不利于我给你进一步分析,你给我留个电话,你方便接我打给你,再详细的给我说一下情况,请问你的电话是多少呢?

  2、当和患者初步沟通之后,病情分析部分可以抓住患者的疾病特点和敏感话题进行套电。也适合主诉比较复杂难理解,疑难杂症、难以应付的不孕不育、前列腺、内分泌等。

  先生/女士,通过我们的沟通和我的初步了解,你的病情还是比较特殊的,我需要再问你几个私人问题。我还是通过电话问你,你电话是多少呢?

  3、对话沟通中随时转换自己的角色定位也是不错的套电方法

  先生/女士,通过我的简单了解,你的病情还是比较复杂的,这样吧,你留个电话我让今天坐诊的主治医生亲自给你电话沟通,你再把详细的病情给他说一下。

  4、在聊天过程中,要根据和聊天进度及时的找到套电突破口,在患者非常在乎,重视,敏感,较真等关键问题,都可以拿来成为自己的套电理由。假如患者对治疗方法比较感兴趣,我们可以以此作为套电理由

  先生/女士,您的治疗问题,先进的方式方法有很多种,我最多也只能给你个大概估计,具体哪种更适合您,我让咱们负责这类疾病的主治医生亲自给你联系,请问你的电话或者是多少呢?

  先生/女士,关于你的治疗病情、体质都有差异,为了让每位患者都达到理想疗效,治疗方案也会不同。您留个电话,我帮您安排专科医生给您回复,方便您了解的更具体一些,请问你的电话是多少呢?

  5、如果是病情需要或者患者反复咨询过,甚至懂的比你还要多,你已经无法满足患者的心理需求,这时候用套电的方式同样也可以再次营销医院和提升医生的威信

  先生/女士,你的情况确实很复杂啊,不过今天你运气真好,现在医院正好有。。。。方面的专家会诊,趁着还没结束,我立刻让专家给你直接电话联系吧,好好把握这个机会,你的电话是多少呢?

  6、咨询最好的聊天状态是一次只聊一个对话,往往呢,患者说来都来,商量好的似的,此时要懂得采用套电的技巧来取舍对话,保证量多也不流失!取舍并不是让你放弃对话,不管,不聊。如果,你同时接到2个以上对话,一定要懂得取舍,别指望能八面玲珑都能聊好,而是采用套电的技巧稳住一部分对话,能集中精力保证对话质量,此种情况下,方法其实有好多,我来举几个常见例子

  先生/女士,不好意思,我有一个急诊患者,现在马上要去处理一下,你先给我留个电话,我还有很多问题需要问你,我处理完之后再帮你分析解决,你的电话是多少呢?

  您好,现在还有个急重病患者的咨询,您先给我留个电话,我处理完之后再帮你分析解决,你的电话是多少呢?

  不好意思,我刚接到通知,我现在马上要去趟手术室。由于时间原因,不能进一步了解您的情况,请您谅解。您电话多少呢?我马上联系你!

  7、聊天中患者有打字慢的时候,前面说过了套电技巧。换个角度医生也有打字慢的时候,打字慢影响沟通,打字太快同样影响沟通,这些都可以成为套电理由

  不好意思,我打字比较慢,描述的不是很清楚,影响你的理解,你的电话是多少呢,我给你打过去,你再把详细的情况给我说一下, 我也更具体的给你分析。

  不好意思,我打字比较快,你要是跟不上的话会影响问诊的准确性,不利于分析病情,你可以直接留个电话我们再详聊,你的电话是多少呢?

  8、对于很多首次咨询的患者,出于患者就诊意向考虑,初次预约根本是不可能的事情,但是不等于我们就必须要放弃这样的患者。根据患者的内心需求找到合适的套电理由,比如有的患者就问药,如果你强硬的给患者说无法确定用药也不能盲目用药,这样的患者必定流失,想要怎样留住患者呢,用套电的技巧很简单的。

  好的,你先留个电话,我现在要处理两个患者,等我处理完给你打电话,根据你的症状给你开药,详细的再交代你药物的服用剂量和方法。我必须要给你打电话讲清楚,因为我给你开的药不一定就是otc,不容易买得到,有很多注意事项要再交代你,你电话是多少呢?

  9、如果你实在是忙不过来的时候,可以诚实的告诉患者你在忙,态度诚恳就会得到患者的理解,另外也非常适合没有对话质量的要么是健康咨询,要么替别人问问,患者本人毫不知情,或者不属于就诊范围的,看不了的等没有接着聊的意义的对话,我们可以采用套电的方法为自己脱身。

  不好意思,我这会比较忙,回复你信息比较慢,会影响给你的分析,你可以留个电话,我会在5分钟之内给你回电的,请问你的电话是多少呢?

  不好意思,目前咨询的患者比较多 为了能更好的帮你解答,你可以留个电话,稍后我跟你联系,咱们再聊,你的电话是多少呢?

  您好,我这边有点忙,稍后给您回复,请不要关闭聊天,我会在5分钟之后给你回复,或者留个电话,忙完尽快给你联系,你的电话是多少呢?

  不好意思,请稍等下,这会有点忙,你留个电话,稍后会有在线医生给你联系的。你的电话是多少呢?

  对于男妇科的咨询来讲,熟练的掌握好这些套电技巧,懂得灵活的运用,你会发现套电威力如此神奇,不仅可以迅速的缩短患者的预约时间,还能有效的增加预约率,提高咨询转化率!

  这些就是咨询最常用的套电技巧,好的套电技巧不仅仅是这些,只要你在聊天中不断思考总结,每个咨询都能成为套电高手! 所以,你还在等什么呢?

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