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这个营销策划秘钥让你在服务行业少奋斗十年

作者:华企商城 阅读次数:128次 发布时间:2016-06-21 14:44:27评论:0

   近几年服务增长显著。服务行业内部有很大的不同。政府通过法院、就业服务、医院、军队、警察和消防部门、邮政服务和学校来提供服务。民间非营利组织通过博物馆、慈善机构、教堂、大学、基金会和医院提供服务。此外,大量的商业组织提供营销策划服务。

   服务的无形性指在购买之前服务无法被看到、尝到、摸到、听到或者闻到。例如,整容的人在购买这项服务之前不能看到结果。航空公司的乘客出来一张机票以及他们和行李会安全抵达目的地的承诺外别无所有。为了降低不确定性,购买者寻找表明服务质量的信号”。他们从能看到的地点、人员、价格、设备和沟通来得出关于质量的结论。

   因此,服务的提供者必须以一种或者几种方式将服务有形化,并发出有关服务质量的正确信号。

   有形产品先被生产,然后被储存,接着被出售,再被消费。与此相反,服务是先被售出,然后在同一时刻被生产和消费。服务的不可分性是指服务不能与其提供者分离,不管服务的提供者是人还是机器。如果服务是由雇员提供的,那么该雇员也是服务的一部分。因为服务生时消费者也必须在场,供应商——消费者的互动是服务营销的一个独特特征。供应商和消费者都会影响服务结果。



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