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学习下如何创建金兰旺旺智能客服导购模式?

作者:华企商城 阅读次数:179次 发布时间:2016-06-11 14:00:13评论:0

  学习下如何创建金兰旺旺智能客服导购模式?

  金兰软件旺旺智能客服导购菜单的创建方法如下所示:

  在托盘菜单中选【客服管理】-->【导购菜单】,可打开导购菜单管理器,可以看到已经有一个示例菜单。若要编辑现有菜单,可点菜单点后的编辑链接(或直接双击表格中的菜单名);若要新建菜单,可单击【新建】按钮。不管是编辑还是新建,都会弹出【导购菜单编辑器】。

  在创建金兰软件旺旺智能客服导购菜单时,可以点【套用菜单】按钮,套用现有菜单,在其基础上稍做修改即可生成新菜单,可节省工作量。 菜单的名称可以在菜单编辑器上方的【菜单名】编辑框中修改,起一个见名知意的菜单名有助于使用菜单。 菜单项位置可以通过拖曳移动,拖曳即鼠标移动到一个菜单项上,按下左键不放松,拖动鼠标到目的地,再放开左键。 菜单建好后,若要试一试效果,可以点【测试菜单】按钮,出现如下的窗口,即可测试菜单的使用情况。注意:测试效果与实际运行效果差不多,但不是完全一样的,实际运行时的效果更好。

  工作于导购模式的旺旺账号,完全由程序全自动回复顾客,程序每回复一个顾客,就会自动关闭与该顾客的对话,所以你从客服工作台上看不到任何聊天内容。若要查看聊天内容,只能先将该旺旺账号的工作模式设为【不影响】或【导购模式】或干脆退出金兰智能旺旺客服程序。

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