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华企商城代运营的网络营运没有受到此次百度规则调整的波及呢?

作者:华企商城小编  浏览量:98   发布时间:2016-06-04 07:23:05

  华企商城代运营的网络营运没有受到此次百度规则调整的波及呢?

  推广环节

  一、付费推广

  付费推广应更加集中精力投放有效果的词,更多的关注付费广告的排名,移动端的投放可以适当加大力度,也可以考虑投放360、搜狗等平台。另外,对于着陆页要更加考究,由于选择少了,客户会越来越谨慎。

  1.账户精细化管理:

  a.关注核心关键词展现及排名;

  b.关注重复点击情况,设置商盾及添加否定ip;

  c.挖掘长尾关键词,补充地域类、厂家等长尾关键词;

  d.及时关注搜索词报告,添加否定关键词;

  e.推广时间段优化,目前推广时间:

  f.推广地域优化;如华可路灯分析原有数据,将之前询盘转化不佳的推广地域暂停,重点推广公司开发地区。

  g.移动推广调整优化,目前移动端调整幅度不大,且移动端流量在上升。(移动端推广对于移动网站要求较高)

  2.渠道转移:

  a.考虑百度其他新产品:百度商贸、百度网盟,移动dsp等(目前同行有开始使用百度商贸进行推广)

  b.开通360搜索推广、360网盟推广,搜狗搜索推广、搜狗网盟推广,必应、智汇推、广点通可以根据企业实力开通,另神马搜索是专注于移动搜索推广,现在大部分企业都制作了超级手机站,加强移动推广也是值得考虑的一种方式。(特别是业务区域受制的建议要开通多个平台)

  二、免费推广

  1.有计划有策略的开展,并加大免费推广工作力度。

  从行业平台、自媒体、B2B、百度系产品等pc+mc多角度推广优化。尤其要考虑百度自身产品的推广如百度百科、文库、知道,这必定是运营工作的挑战,要花一定的时间和精力;

  2.注重网站内容建设。百度降低付费广告的比重之后,将会更加重视自然搜索的结果,踏踏实实做好高质量原创的文章更新。提供有价值的信息给自己的访客,做好网站内容,将会让你在网络营销的竞争中屹立不倒,不断强大。

  客服环节

  在整个网络营销中,客服是提升询盘转化率的关键。花钱让客户找到我们,并发起咨询的时候,如何能让其成为我们的有效客户,是在线客服最重要的工作。现在流量贵了,客服更应该提升转化率。完善客服环节需要做以下工作:

  1、制定客服标准话术,让每个客服人员都能按照规定的流程开展工作。不论是新人还是老手,都能迅速适应岗位,并将每一步工作做到规范。

  2、完善客服话术体系,话术是在线客服必不可少的子弹。收集客户最关心的问题、以及常见问题,组织公司团队进行答案整理;并将其录入在线客服聊天工具,方便随时调用。这样不但可以提高客服的响应速度,也能塑造一个更专业的公司形象。

  3、建立强大的图片资料库,图片是客服人员在跟客户沟通时候的储备能量。图片资料可以包含公司产品图片,能体现公司公信力的图片,正在使用的客户图片,生产、包装、库存、发货等等各种不同类型的图片。然后将其分门别类整理好,存储在同一个文件夹里,方便客服随时调用。

  4、实施针对性的考核制度,结合数据和工作过程,以结果为导向,提高客服的专业技巧和工作积极性。对每个客服的询盘转化率做统计和对比,分析出工作中值得发扬的优点和需要改正的地方,互相监督,共同进步。另可以每月设置优秀客服,让公司内部有一定的竞争机制等,都是能提高询盘转化率的有效措施和手段。

  成交环节

  对于B2B、B2大C行业来说,网络营销都是在网上获得客户线索后,将线索分配给相应区域的业务员进行跟单。所以成交环节需要将客服跟线下业务员之间打通。除了销售人员子什么的专业能力和销售技巧,我们要准备最有力的的弹药:客户案例,还有标准的工作流程。

  首先,有意识的收集整理客户案例,然后由运营团队将其制作成内容专题页,在必要的时候,可以直接展示给我们的客户。

  其次:销售获得的每一个线索,都需要将跟进情况汇总提交给客服人员,做好《客户询盘登记表》的填写,从而分析出每个地区的询盘量以及成交量。

  最后:客服人员需要将《客户询盘登记表》提交给网络运营人员,结合网络推广情况,进行数据分析。每个月每个地方花了多少广告费,带来了多少流量,转化成多少询盘,成交了多少业绩等等。只有把这些数据全部汇总,然后再进行对比分析,才能正在让网络营销形成一个整体的系统,从而对每一个环节都能实时把控,做好极致。

  想要提高成交率,还可以给销售人员提供一定的奖励措施,提高员工的积极性,培养他们的团队意识,团队合作往往比单兵作战效果好更多。

  售后环节

  售后也是我们不容忽视的问题。互联网时代,得到一个客户很容易,失去一个客户更容易。做好老客户维护,是我们在售后方面需要重视并加强的地方。

  首先是我们客情关系维护,将所有客户资料建档并录入系统,有针对性的将重点客户进行梳理,并定期跟老客户互动,推送公司相关活动和信息,保持与客户之间的联系。

  其次:做好老客户在售后期间的增值服务,让其产生再消费和转介绍,也是我们售后团队需要着重提升的目标。可以根据不同的情况,制定一些优惠政策,凡是有转介绍的客户,回馈一些奖励,取得双赢的合作模式。

  最后:在售后方面,我们要注意收集客户的意见和建议,不断改进公司自身品牌形象和产品质量,做好口碑维护的同时,不断提高公司的核心竞争力,让每一个老客户成为我们的忠实粉丝,也可以建立微信群之类的,由专人打理。让所有的老客户能互相交流,及时了解客户的动态,挖掘更多潜在客户。文章华企商城网站代运营的网络营运没有受到此次百度规则调整的波及呢?由,网站代运营http://www.netshop168.com/goods-96.html,整理发布。

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