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北京专业互联网广告投放公司

作者:华企商城小编  浏览量:52   发布时间:2016-06-03 11:46:40

  北京专业互联网广告投放公司!互联网是一把双刃剑,它可以让企业一夜成名,也可以遗臭万年。当产品的实际情况与客户期望值存在着差距时,客户就会通过现场交涉、电话投诉、论坛问责、博客倾诉等多种途径来表示自己的不满。当客户通过网络对企业进行谴责时,存在着很大的危机,一是容易操作,网络媒体基本上不需要前置审核就能发布;二是覆盖率广,网上的信息全球都能看到;三是源远流长,不对帖子进行处理,甚至有可能永久存在,四是爆炸式增长,当负面信息为敏感话题,触动社会敏感神经时,话题将被广泛转载,爆炸式增长。

  每一个网络危机和负面信息均有它的自身特点。但是有一些普遍、高效的危机管理措施是可以完全纳入企业的日常商业活动中的!

  建立网络危机预警机制

  北京专业互联网广告投放公司提醒企业应建立媒体监测机制。以常规工作来监测媒体关于企业和品牌的信息,网络信息可以借助搜索引擎或网络舆情检测系统等工具,对舆论信息进行分析判断,当负面信息出现时,应准确判断,进行相应的处理。

  建立网络危机应对预备机制

  预防是关键,要做到未雨绸缪。企业应有专门的网络危机处理人员,网络专员应保持与网络媒体和行业意见领袖的接触,获取认可,这样在没有发生网络危机时,可以借助他们的关注为品牌建设助力。而危机出现时,也可以利用他们的影响力来引导舆论的方向。

  建立正确的网络危机处理机制

  企业面对公关危机和网络舆情,反应迟钝、傲慢对待、隐瞒事实及试图让媒体闭嘴是拙劣的处理手法,争取主动(尽快地不断地发布信息)、态度真诚(实事求是地说明真相)、取得谅解(以解决实际问题为核心)和摆正关系(商业利益和社会责任)才是一家成熟的、健全的企业的危机处理之道。

  负面信息信息处理的基本原则首先是早处理、找源头、防扩散,解决问题是最有效的危机处理方法,问题能解决,负面信息就丧失了被炒作的机会。其次是对负面信息要冷热有别、疏堵结合、应情施策,对捕风捉影、无中生有、关注度不高的,不跟不回不看,让其“自生自灭”;对质疑强烈,呼声很高,要关注和跟踪,对谣言信息快速查办声明。对已经扩散和无法解决的问题,要及时跟进,以诚恳的姿态,把事件背景简单化、处理过程透明化、以柔克刚,化解危机与无形之中。

  建立网络危机后处理机制

  当危机信息传播被有效控制后,要进行正面信息的引导和覆盖,抢占搜索引擎前几页的排名,将负面信息沉入海底,同时要反思危机、总结经验,不再犯同样的错误。

  最后北京专业互联网广告投放公司要提到的是,最佳的防守是进攻,全面提升品牌意识,全方位提升企业或产品的网络口碑,才是一劳永逸的好方法!

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