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企业在营销过程与用户沟通的四个要素及策略

作者:华企商城小编  浏览量:77   发布时间:2016-05-29 21:44:22

  企业在营销过程与用户沟通的四个要素及策略

  1. 沟通的渠道

  想与用户顺畅的沟通,首先要有一个能够与用户建立链接的沟通渠道,通过这个渠道,让用户知道我们、了解我们。想成为沟通渠道,要符合几个要求:

  (1)能够覆盖到精准目标用户。这个道理很简单,大家都懂,但是实际操作时,很多企业却是在胡乱群发。像上图中那个给坤鹏论发广告的小妹,就是典型的胡乱群发,零售的用户并不是大客户,不需要把一个用户跟踪一年,非得做成他的生意不可,花心思找到目标用户,比这种漫无目的群发效果要好的多。

  (2)通过渠道向用户传递的内容,用户能够看到。建立渠道的目的是和用户沟通和接触,但是如果通过渠道传递的信息,用户看不到,则达不到效果。像很多企业将信息发布到一些流量并不大的网站,搜索引擎又搜不到,这样并不能起到很好的宣传作用。

  (3)长期通过渠道与用户接触和沟通。想影响用户,就需要经常和用户见面,这就好像生活当中的两个人,如果想维持关系,就需要经常见面来加深了解和增进感情。所以当我们建立了和用户的沟通渠道后,要经常通过这个渠道与用户接触,向用户传递信息。

  (4)不同的渠道相互交叉配合影响用户。仅仅通过一个渠道去影响用户,是比较弱的,因为现在是一个信息泛滥的年代,其它企业,也会不断的传递信息给用户。所以企业最好能够在不同的渠道进行而已,不同渠道交叉影响,效果会更好。比如说通过QQ、通过微信、通过邮件、通过论坛等交叉影响,用户不管到哪儿,都能看到你的信息。

  2. 沟通的平台

  

坤鹏论:企业营销的核心,揭秘如何与用户建议沟通策略-自媒体|坤鹏论

  建立沟通渠道只是第一步,建立渠道的目的是让用户知道我们、了解我们,但是通过渠道传递的信息有限,而且这些沟通渠道往往都是单向的沟通。而想达到良好的渠道效果,一定是双向的、互动的、深入的。所以在建立沟通渠道的基础上,还需要建议沟通平台。

  这个平台可以是网站、论坛、微博、微信公众号、QQ群,简单的说能够实现与用户即时交流、双向沟通目的的,都可以作为沟通平台来使用。在移动互联网时代,微信公众号与微博,几乎是必须要用的沟通平台。

  3. 沟通的内容

  沟通策略的核心在于内容,就好像生活当中谈恋爱、面试工作、或是商业谈判,结果好坏与聊的内容有很大关系。但是现在很多企业在这个问题上都没有特别重视,大部分企业内容都是赤裸裸的广告,是在恶心用户,这肯定是达不到良好沟通效果的。策划内容时,需要注意以下事项:

  (1)内容坚决不能是广告,或是让用户反感、恶心的内容;

  (2)内容应该围绕用户的需求及喜好来设计内容。无论形式怎么设计,内容能让用户喜欢是基础,内容对用户有帮助则更佳;

  (3)在不破坏内容效果的前提下,可以适当植入企业的信息。植入的信息要符合两方面的要求:一是信息能够体现企业或产品的优势或卖点;二是内容对用户有一定的价值或帮助。

  4. 沟通的形式

  

坤鹏论:企业营销的核心,揭秘如何与用户建议沟通策略-自媒体|坤鹏论

  有了内容后,再根据渠道的特点和用户的喜欢,加工成适合的形式。比如说:

  用户都在视频网站,喜欢看视频,则把这些内容加工成视频;

  用户都在一些新闻站点,喜欢文章,则加工成文章;

  用户都在论坛社区,喜欢贴子,则加工成贴子。

  此外,不管怎么加工,互动的形式必须有,互动是移动互联网的一大特点和精髓所在。

  最后,再简单描述一下以上四步的一个流程和场景。企业首先建立好沟通的渠道和平台,然后再针对用户的喜好,准备好内容,并结合渠道和用户的特点加工成适当的形式。然后在渠道传播这些内容,通过平台与用户深入互动和了解。

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