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微信加的智能客服功能

作者:华企商城 阅读次数:227次 发布时间:2014-11-19 14:58:37评论:0

   微信加的智能客服功能

  微信说到底是一个沟通的工具,粉丝发送的信息长时间没有回复或者回复的不正确,一次很好的商机可能就此流失。我们通常会见到有的商家在微信中提示“请留下联系方式,我们的客服会尽快联系您”,但是作为用户而言,会将微信作为企业对外沟通的一个窗口,有疑问就希望通过微信沟通,否则直接打电话就可以了。因此,一个快速基于业务回复的智能化客服系统,对于微信商家用户有着巨大的作用。

  微信加智能客服系统,为客户提供两种智能模式,一种是娱乐性的聊天模式,共用机器人回答库,用户无需设置任何关键词,只要绑定微信账号,粉丝发送的任何词汇都有机器人回复,可以进行聊天,增加粉丝粘性,当然,机器人对上下文的理解不会像真人一样智能,会出现一些不符合语境的情况,但是站在娱乐的角度会让粉丝有倾吐的对象,不会因为长期没有回复而流失;另一种是完全针对每个商家的智能库,这种模式下机器人回答的问题需要商家预先自行调教,比如产品特点、门店地址、消费价格等等,相当于自定义关键词,但是模拟真人问答,更加自然,更加流畅,在聊天的过程中推送产品信息,更加人性化。文章由,微信推广技巧http://www.netshop168.com/article_cat-20.html,整理发布。

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