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如何做好口碑营销

作者:华企商城小编  浏览量:89   发布时间:2016-04-27 22:32:47

  如何做好口碑营销

  与事件营销一样,口碑营销也不是独立存在的,具体操作时,也需要论坛、微博、软文、新闻、事件等辅助和配合。

  但不一样的是,口碑营销需要有很强的话题性,通过引爆受众的眼球和生动可谈论的话题来引发口碑效应。

  那么怎么做才能更容易引发口碑效应呢?前面提过,口碑营销利用的是人的自我强化与分享心理,所以从用户的心理需求入手,是最佳选择。

  

坤鹏论:高大上的口碑营销你也能学会!口口相传真的只要这7招!-自媒体|坤鹏论

  1、新奇

  当人们遇到新奇而有趣的事时,总会情不自禁地关注并分享,因为谁都想表现得知识渊博一些。所以当我们策划口碑营销时,不妨打一下新奇牌。像富亚涂料,就是靠新奇取胜,其老板仅仅是当众喝了一杯涂料,便喝出了一个知名品牌,真可谓是四两拨千斤。

  再比如今年初火遍微信朋友圈的大鹅,很多看到的人,都会情不自禁的转发一下,原因也是在于新奇。

  2、快乐

  没有人会拒绝传播快乐,当我们给用户带去快乐时,想让用户不传播都难。典型的案例如网络红人“百变小胖”,仅靠一张图片就火遍大江南北,且一直红到现在。

  之所以一张照片能够产生如此神奇的效果,就是因为这张照片给无数人带去了快乐。很多人在看完以后觉得有意思,就会主动分享给朋友,口碑营销的精髓其实就在于能激发人与人之间这种主动分享的动作。

  

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  3、故事

  好的故事,人人爱听,听完后自然也会传播。而且在口碑营销中,制造有趣和易于传播的故事,是一种非常好的策略。因为想引起口碑,必须要有话题才行,而故事本身就是非常好也非常持久的话题。

  比如一提到火机,人们马上会想到“Zippo”。Zippo之所以能在火机市场中一枝独秀,成为火机中的“战斗机”,原因就是这个品牌的背后有许多故事。比如Zippo挡子弹的故事、Zippo做饭的故事、Zippo当信号灯的故事等。这些广泛流传的故事,将Zippo化身为“救命恩人”、“信号灯”等英雄角色,无不是对Zippo品质最好的称颂。

  而对于其他火机品牌,人们即使想帮它们传播,也都不知道应该对朋友说些什么。

  

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  4、关怀

  其实国人很容易被感动,只要对他们好一些,或者说只要把你该做的功课做足,用户就会非常满意,并会用口碑回报你。比如海尔厂长砸冰箱,用的是事件营销的手段,骨子里却是在关怀用户,在那个用户还不是“上帝”的年代,此举深深地感动了消费者。而且海尔将这种用户关怀的理念,一直传承到现在——每每有人提起海尔,人们总会竖起大拇指说,“海尔的售后服务真的非常好”。

  再比如最近顺丰小哥的事情,作为一个企业老板,员工关怀是企业该做的事情,王卫也只是做了他该做的事情,却把国人感动的一塌糊涂,甚至引起了一轮对打人者的口诛笔伐。

  

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  5、互惠

  感恩是人类的优秀品质之一,如果我们能够有效地帮助用户解决问题,用户自然会李代桃僵,用口碑回报我们。比如一些工具类的网站,如IP地址查询、手机归属地查询、友情链接查询等,这些网站之所以倍受用户追捧,流量普遍很高,就是因为能够帮助人们解决日常生活和工作中的问题,可以帮助用户节省大量的时间和精力。

  6、利诱

  消费者最关心的就是自己的利益,是否能够得到实惠。所以如果我们能直接让用户受益,帮用户省钱,自然会受到用户拥戴。比如京东商城之所以能成为B2C领域的巨头,成为中国最大的网络商城之一,就是因为在刚开始的时候,产品真的特别便宜,特别是3C产品,比中关村经销商的进货价都要便宜。当用户已经习惯在上面买东西的时候,优质服务对用户的吸引力,反而超过了价格上的优惠。

  还有像当年的团购网站,为什么能在很短时间内迅速走红?关键因素之一就是给用户省钱了。

  

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  7、共鸣

  心理学中有一种策略和方法叫“情感共鸣”,通过此方法,可以快速拉近与陌生人之间的距离,从而影响别人。而在实施口碑营销过程中,如果我们能引起用户内心共鸣,自然就会形成口碑效应。比如当年韩寒的博客之所以被广为传颂,就是因为他的文字反映了国人的心声,说出了别人不敢说的话。

  再比如papi酱之所以火,很大一部分原因是视频内容与粉丝有共鸣,,都是苦逼的“穷人”,也说出了很多人的心声,大家愿意看也愿意转发。在其融了1200万以后,大家发现,最大的共鸣已然不存在了,自己还是“穷人”,但papi酱居然是个小富婆了,没有了共鸣,也就没有了粉丝,粉转路,甚至粉转黑的人也就越来越多。

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