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企业或网站做口碑营销时三大要素不可少

作者:华企商城小编  浏览量:73   发布时间:2016-04-07 19:42:17

  企业或网站做口碑营销时三大要素不可少

  传统意义的口碑传播缺少商业性,是消费者之间进行的传播,是一种面对面的熟人效应,而在互联网早期的口碑传播,在最初的互联网,没有形成熟人社交圈的时候,口碑传播很难形成气候,而到了移动互联网,尤其是微信的应用逐渐普及的时候,口碑传播出现一次集体爆炸,“朋友圈的微商”是其显著特点之一,不过,这种过分商业化、利益化的传播,注定不会太长久,来的快,去的也快,但是,在经过野蛮的“传播”之后,一些微商们开始思考,如何巧妙的做好口碑效应,让朋友圈在潜移默化中接受!

  社交媒体下单口碑效应是商业化的,有着明确的目的,甚至,不排除“造假”的手段,获得消费者的信任。在淘宝网站,曾经引以为荣的“评价体系”,不断遭遇刷单的困扰,尤其是在今年315晚会,虽然淘宝官方对刷单好评封杀力度很大,但是,一旦刷单者利用其它媒体,尤其是和淘宝的竞争对手的平台,显然,这就让淘宝有一些很无奈。这个例子告诉我们,互联网时代,口碑效应可以“制造”出来,而且是很难避免的!

  市场的事情需要市场自动去调节,对于一个产品来说,在前期推广过程中,有一个野蛮成长的过程,就是为了获得知名度,抓住任何有利于展现自己的机会,甚至不惜玩火,曾经以性感女星出道的柳岩参加最近一期《欢乐喜剧人》,该期节目以“不忘初心”为主题,柳岩在节目中说:“任何一次机会都竭尽全力去努力,经历绝望,玩了命的去拼,才有机会出头的。”作为一个北漂拼出来的女星,想要出人头地,不但要加倍付出努力,还需要牢牢抓住机遇!在互联网,一个不知名的企业、网站同样也需要这个过程。

  “懂得规则的人才能将游戏玩的出神入化!”在做互联网口碑推广的时候,一味着模仿别人的刷单或者虚假评价,显然有一些过于急躁了,在互联网,做好口碑营销推广,一定要抓住影响口碑营销的三大要素,缺一不可,否则,就算把产品吹上天去,早晚有一天会从高空中断崖式垂直下落,这样例子实在是不胜枚举。

  社交媒体下形成口碑效应的三大要素是:产品实力、消费者心理、企业营销策略!三者要有机统一在一起,你中有我,我中有你,互相吸引,互相依赖才能达到完美的传播效果。

  企业产品实力是企业的生命,对于企业来说,这一点一定要保证,哪怕最初的口碑是刷出来的,但是,到了拥有一定用户群体的时候,就需要维护好这三者之间微妙的关系。比如,当用户对产品认可的时候,就应该引导他们在平台上留下正面评价,积累口碑,而当消费者对企业产业期望值高,或则在某一功能上产生心理落差,在社交平台上表达出来,引起其他用户产生共鸣,如果企业没有及时跟进,那么,很快大量负面口碑评论将通过网络进行病毒式传播。遭遇这种局面,躲避是解决不了问题的,而直接和用户之间展开“骂战”,同样效果不大,这个时候,最理智的做法是企业对批评做出积极回应,深入了解原因所在。

  成熟的企业未必一味的迁就用户,而是遇到问题的时候,如何做好公关和宣传,同时,也要用心研究留下正面评价的顾客,它们对企业产品哪里最满意,能不能引导他们进行第二次、第三次购买行为发生。

  这就形成了这样的循环,宣传,然后获得用户,有正面口碑和负面口碑的,然后总结,完善产品功能,不断对产品进行升级,然后再宣传,再次获得用户的正负口碑,这样不断的循环,不断的完善自己,将形成口碑效应的三大要素紧紧的缠在一起,就算有瑕疵,用心去做,也会日益趋于完善,玩转口碑营销,从而获得忠实的用户!

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