华企商城欢迎您! 登录 注册 总站[切换城市]
中国优秀的企业全生态服务平台 我的购物车0

咨询热线: 010-85755626

售后服务: 010-85779318

首页 >华企学院 >微信技巧 > 中消协:远程购物投诉高发 微商成投诉热点

中消协:远程购物投诉高发 微商成投诉热点

作者:华企商城 阅读次数:245次 发布时间:2016-01-27 17:22:35评论:0

中消协1月25日公布2015年消协组织受理投诉情况分析。网络购物、电视购物为代表的远程购物投诉量在服务投诉中遥遥领先。近两年在微信朋友圈里兴起的微商也成为投诉热点。

  在2015年消协组织共受理的63.93万件消费者投诉中,商品类投诉占48.34%,家用电子电器、服装鞋帽、交通工具占据前三;服务类 投诉占总投诉比重为29.34%,呈现上升趋势。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上。在具体商品投诉中,投诉量 居前列的分别为:通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋、食品等。

  近年来,我国电子商务发展迅猛,以网络购物、电视购物为代表的远程购物成为消费者投诉的多发领域。2015年,消协组织受理远程购物投诉2万余件,占销售服务类投诉的69.86%,其中网络购物占比95.41%,比去年同期上升3.13%。

  在远程购物中,消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物等。电商平台被投诉的问题有:一是商品质量不合格和假冒的现象比较严重;二是七天无理由退货难落实;三是消费者个人信息遭泄露;四是网上支付安全难保障。

  近年来新兴的网络交易模式微商也成为投诉热点。由于大部分微商是个人对个人的交易行为,且微商纳入政府监管的时间并不长,目前市场存在很多问 题:一是微商缺乏信用保证体系,如出现消费纠纷,消费者维权难;二是微商存在虚假宣传行为,实物与宣传不符;三是部分微商的“积赞”等活动难以兑现承诺。

  跨国跨境相关投诉激增,维权成为新难点。跨国跨境投诉的问题主要有:一是在跨境旅游中,部分旅行社、导游利用信息不对称欺诈消费者,或强制购 物;二是商品质量存在问题,包括运输过程中造成的损耗,国内外型号不符等;三是售后服务不完善,如厂商对于境外购买产品不予保修,退换货等问题。目前,由 于我国跨境消费维权机制尚未建立,跨境消费维权环境还不成熟,维权难度很大。

  根据消协组织受理投诉情况统计,2015年全年消协组织共受理消费者投诉63.93万件,解决54.57万件,投诉解决率85.36%,为消费者挽回经济损失10.47亿元。

华企商城更多商品介绍:B2B电子商务营销    360推广助手  百度文库代发外链包收录

文章转载请注明出处:http://www.netshop168.com/article-3615.html

有好的文章希望华企帮您分享推广,猛戳这里我要投稿

【版权声明】本文内容由互联网用户自发贡献,本站不拥有所有权,不承担相关法律责任。如果发现本站有涉嫌抄袭的内容,欢迎发送邮件至 1324939756@qq.com 举报,并提供相关证据,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

我来说两句 0条评论

最新评论

栏目最新文章

找到您想要的文章

快速发布任务

  • 频道热点
  • 全站热点