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CRM移民留学行业的解决方案

作者:华企商城小编  浏览量:142   发布时间:2016-01-18 15:29:44

  CRM移民留学行业的解决方案:

  1、统一的客户管理平台。

  一家移民留学企业的客户可能有数千人之多,每个客户的信息又各不相同。并且这么庞大的客户资源往往分散在不同人员手中,造成了客户信息不完整,无法针对客户提供个性化服务,同时也面临着客户流失的风险。CRM客户管理平台帮助移民留学企业统一管理客户资源,使企业管理层全面掌握企业客户资源信息。同时,帮助管理人员及业务人员有效管理客户、联系人、业务机会、合同等各方面信息,及时了解重要业务机会的进展情况、重要客户和联系人的近况及需求。

  2、统一的信息处理平台。

  在移民留学申请中,每个项目一般都需要多人协作完成,包括咨询部门、信息处理部门和后勤部门等多部门的配合,很多工作互为前提。由于某个关键点的耽误往往会拖延客户移民留学申请的执行,同时责任人很难认定,造成客户移民留学申请失败,影响了公司业绩和客户满意度。CRM有着统一的信息处理平台,各部门相关人员可以通过平台查看到同一个客户的相关信息,当一个部门处理完后,可以由下一个部门继续跟进,不断的推进项目的发展并最终完成该项目。

  3、统一的客户服务平台。

  将所有的客户服务活动记录到系统中,例如客户投诉,可以记录客户投诉的具体情况包括客户名称、投诉分类、投诉内容、业务机会、内容等,然后将该投诉转交给相关部门负责处理并记录受理情况,记录客户问题和解答情况。

  记录客户服务处理过程、处理结果、客户反馈、回访确认等信息,可以通过自定义视图查询企业所有的客户服务信息。

  4、统一的报表管理平台

  提供各种报表信息,包括:潜在客户报表、客户报表、业务机会报表及停滞的业务机会报表等。同时用户还可以自定义报表,根据企业的需求自由制定。

  上级领导可以通过分析,来清楚了解到客户的各种信息,便于作出决策判断。

  销售人员通过分析,来了解自己的销售进程和自身的销售活动。

  5、统一的权限管理平台

  针对移民留学服务过程中存在的信息管理分散的局面,CRM系统为各个不同部门和不同管理人员设置了不同的管理权限,遵循的原则是上级可以看到下级的所有信息,如客户联系信息,潜在客户信息,业务机会信息和报表信息等,下级人员需要如实填写工作过程中应该填写的信息,管理人员可以看到被管理人员填写的信息和修改记录。系统可以帮助管理人员判断数据的真实性。

  CRM“以客户为中心”,帮助移民留学企业快速实行企业管理思想的转变,让企业在激烈的市场竞争中,取得更大的成就。

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