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CRM房地产行业解决方案

作者:华企商城 阅读次数:200次 发布时间:2016-01-18 15:28:42评论:0

  CRM房地产行业解决方案:

  客户管理在房地产行业中的一些问题:

  1、客户信息众多。如何统一管理。

  2、没有对客户进行系统的管理,业务人员流失,人员变动,导致客户信息的丢失

  3、在对客户的跟进过程,没有准确及时的信息记录,对客户信息难以实现准确、全面的分析;

  4、客户与合同没有形成有效关联,无法有效的查询并支持数据分析。

  5、客户意见无法全部收集汇总并及时反馈得到解决。

  CRM提出:以客户为核心。以客户来驱动流程。

  1、CRM将前期各种途经收集到的客户,做为潜在客户来管理,将潜在客户分配给相关业务人员进行跟进,经过业务人员的跟进,确定潜在客户的意向并进一步完善跟进过程的信息,然后由这些信息分析、评估客户需求,大大的提高工作效率。

  2、当用户由潜在客户转为正式用户时,系统自动生成一个业务机会,此时,可以将业务机会与用户购买的产品关联,记录产品相关信息。

  3、当业务机会完成后。与产生该业务机会的客户签订合同,进入到合同管理。每一个客户都有对应的合同信息,可以查看不同时期的合同签订信息、回款记录、开票记录,及时了解合同签订情况。

  4、服务好每一个客户,通过口碑传播,才能为企业带来更多潜在客户和更大的收益,CRM从交付接待到现场直验、任务分派和任务处理是客户服务系统的核心业务。从接待开始,按照标准化分类拆分问题,基于问题的跟踪进行灵活处理,后关闭问题,回访客户。这里面关闭后很多问题可以引入到服务反馈、产品及质量反馈中,为服务改进、提升和产品设计环节提供参考。

  5、CRM提供了功能强大的报表管理模块,可以自由的查询客户报表信息,客户签订的合同报表信息等。帮助企业领导全方位的了解企业客户信息,做出企业决策。

  CRM提供从客户前期看房到后期入住一整套的以客户为中心的管理流程,充分的提现了以客户为主的思想。为企业做好客户关系管理提供了保障,助力企业持续的发展。

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