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CRM IT行业解决方案

作者:华企商城小编  浏览量:153   发布时间:2016-01-18 15:18:03

  CRM IT行业解决方案

  企业管理中存在的问题,严重影响着企业的提升,CRM凭借多年IT行业经验,提出IT行业CRM解决方案为企业销售管理进行整体规划全面提升。

  建立以客户为中心的统一管理平台

  CRM以客户为主导,实现跨部门的信息共享与业务协同,从根本上消除了部门屏障,保障企业实现以客户为中心的资源组织与全方位管理。对客户、联系人等信息(如:电话、地址等)记录和保存,包括潜在客户管理、客户管理和联系人管理、业务机会管理,能够方便快捷的查询到每个具体客户的完整信息。可以建立不同层次的销售主管共享的客户信息,并对客户及业务机会等进行分配、调整,从而实现团队间的优势互补、相互协作,提高了销售团队的工作效率。

  建立精确衔接的业务管理体系

  CRM以业务机会为主线,制定完善的业务流程:客户开拓、形成业务机会、销售跟踪、项目报价、合同签订、回款开票、项目实施、客户验收、客服服务等环节。各个环节以系统为依托提高效率,保证信息传递过程中不会发生信息递减及信息偏差。统一记录项目信息,历史信息、实时情况、未来进展,让项目管理人员了如指掌,保障项目及时完成。

  通过CRM建立精确业务管理体系,规范标准的信息传递渠道、精确的业务体系环节衔接来减少信息的遗失与递减,实现客户、销售、实施、服务各环节手递手的信息交互。

  建立完善数据统计分析平台

  包括客户数据统计、业务机会统计和销售报表等,从宏观的数据分析到微观的数据分析报表,企业可以通过数据分析和更有效的定义业务范围,依据参照数据来定制新的销售目标,让企业保持稳定的成长状态;了解各个媒介资源所带来的效益,提高回报率,降低企业经营风险,使投入的资金得到最大化回报。

  建立全方位的客户服务管理平台

  通过将服务流程化和标准化,有效减少了解决客户问题的平均成本,保证提高客户满意度,这样不仅能够赢得忠实的客户,而且能够为用户所在公司营造一个良好的市场口碑,创造更多的业务机会。CRM系统将投诉和客户等相关情况进行关联,可以有效的发现并整理培训中发生的问题并及时处理。用户还可以对投诉信息关联解决方案。真正的做到有投诉,马上处理。

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