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CRM化工行业解决方案

作者:华企商城小编  浏览量:132   发布时间:2016-01-18 15:14:26

  CRM化工行业解决方案:

  化工企业直接面对国际大公司的全方位竞争,制定适合的CRM系统,充分有效地发挥客户资源是企业生存发展的大事。

  化工行业的问题:

  1、缺乏以“客户为中心”的经营理念。以客户为中心是现代营销理论和现代管理理论的核心内容。对此,虽然很多企业也有所认识,但没有真正能落到实处。

  2、对CRM的片面认识。完整的CRM包括市场管理、销售管理、客户服务与分析决策。但是在实施CRM中,很多企业过分依赖软件的作用,甚至认为上了CRM项目就能够立即增加销售。

  3、营销人员素质偏低。营销人员是企业和客户之间的重要纽带,很多企业营销人员只关心销售,缺乏高层次的营销知识、分析能力,缺乏亲和力,只知道开发新客户,对老客户不闻不问。

  4、信息技术建设滞后。CRM的核心是客户,客户信息是CRM最基础的东西。很多企业没有实行统一的客户管理,信息技术严重滞后,在获取客户信息的时候,随意性、分散性强,无法挖掘到真正有价值的客户。

  降低经营成本

  企业80%的利润来自20%的客户。通过CRM来提高客户忠诚度和客户保持率,对企业经营有着重大的意义。CRM客户管理,帮助企业把握最重要的信息获取最有潜力的客户,为客户提供个性化的产品和服务,抓住核心客户进行重点营销,使企业获得事半功倍的效益,减少无效成本的支出。

  改善客户服务

  通过CRM系统向客户提供主动的关怀,根据系统销售和服务的历史纪录为客户提供个性化的服务,在数据库的支持下向客户提供更专业的服务,这些都有利于提高客户服务。对于客户投诉和抱怨,企业可以在CRM投诉模块设置多个解决方案集中快速地解决这些问题。

  提高工作效率

  借助CRM平台,企业信息实现共享。企业信息化程度的提高,使得许多重复的工作都可以由计算机系统完成。这些都使得企业的工作质量和营销效率得到提高。

  提升核心竞争力

  CRM通过对企业现行的业务流程进行合理有效地整合,帮助企业从根本上改造、创新、重组业务流程,实现由面向职能管理到面向流程管理的转变,从而为培育和打造企业的核心竞争能力提供最有力的保障。

  在消费者占主导地位的时代,企业要想真正赢得顾客,提高客户的满意度,必须培养客户的忠诚度并促成与他们的终生关系,只有坚定不移地实施CRM项目,才能在激烈的竞争中立于不败之地。

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