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CRM制造行业解决方案

作者:华企商城小编  浏览量:169   发布时间:2016-01-18 15:13:19

  CRM制造行业解决方案:

  企业管理中存在的问题,严重影响着企业的提升,CRM凭借多年CRM解决方案经验为企业销售管理进行整体规划全面提升。

  客户管理

  以客户为中心主要对客户、联系人等信息(如:电话、地址等)记录和保存,包括潜在客户管理、客户管理和联系人管理、业务机会管理,能够方便快捷的查询到每个具体客户的完整信息。可以建立不同层次的销售主管共享的客户信息,并对客户及业务机会等进行分配、调整,从而实现团队间的优势互补、相互协作,提高了销售团队的工作效率。

  业务机会管理

  以客户为主导,针对每一个客户建立对应的业务机会,对每一笔业务机会信息进行全面记录和分析,跟踪业务机会的进展情况,及时分析丢失机会的各种原因,帮助企业找到问题,调整营销策略。

  企业负责人可以通过业务机会实时的监控销售人员的销售情况,清楚每个客户是否产生业务机会以及产生的业务机会销售人员是否跟进处理,当发现当前销售人员无法更好的完成业务机会时,主管领导可以将此业务机会转移给另外的销售人员完成,CRM能够帮助企业更好的完成销售目标。

  数据分析

  用户可以自由定义各种数据分析报表,例如:

  (1)客户数据分析:全年新增客户分析、客户所在区域分析、客户贡献分析等。

  (2)业务机会分析:新增业务机会分析、停止的业务机会分析,已完成业务机会分析等。

  (3)投诉分析:客户投诉情况分析、投诉处理分析等。

  上级领导可以通过数据分析,清楚的了解到客户的各种信息,便于作出决策判断。

  销售人员通过数据分析,来了解自己的销售进程和已有的业务机会。

  CRM帮助制造企业更好的管理客户把握机会。帮助企业更好地分配资源,极大的提高了业务人员的工作效率,提高销售团队的销售力,增加收入。统一管理的数据作为企业决策的重要信息,提供统计分析。企业管理者能够更好的了解并指导销售人员日常的销售进展,有效地衡量市场活动所带来的收益。及时跟踪客户的投诉信息,提高客户满意度。 客户、业务机会、业绩、投诉的整合关联,帮助企业建立完善的销售团队,协同运作,全面提升企业的盈利能力,最终帮企业赢得市场。

  制造行业的问题:

  1、客户群体不稳定。众所周知,增加客户忠诚度、降低客户流失率可大大提高企业经营效益,因为忠诚越高的客户会长期购买产品和服务。但在实际的经营中,由于竞争的激烈,客户不能固定,同时客户面较狭窄。企业的目标是维系好现有客户,并不断挖掘新客户、增加潜在的客户,加强对异地客户的联络,提升企业的知名度。

  2、销售管理混乱。企业负责人不能实时监控销售人员的销售状况,销售经营数据失真,同时企业客户信息保密度不够。

  3、客户分析。随着企业客户数量的不断增加,单凭印象或者Excel记录客户信息太过繁锁而且容易出错,难以明辨主次。只是主观判断为交易量大的客户就是最好的客户,但事实却并不是这样,因为交易量大可能花费也大,总体而言,赢利并非最大,最后导致企业客户流失。

  4、数据统计。由于销售数据无法及时或完整的汇总,导致管理人员无法实时的查看到企业销售状况,无法根据销售状况制定企业下一步的销售目标。

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