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灵购CRM:信息碎片化时代会员如何运营

作者:华企商城小编  浏览量:585   发布时间:2014-11-12 14:50:48

   灵购CRM:信息碎片化时代会员如何运营

  移动互联网时代,人们身上都贴上了一个重要的标签:碎片化。大多数人的时间和行为都不再像以前一样,按月、日、小时来计算,更多是的是如同碎片一般,以分、秒来衡量。人们再也很难像过去一样,连续几小时阅读一篇文章,登录一个网站,更多的是将每件事情切割成,带有不同关键字的碎片化信息,然后在不同的、零散的时间内去接收分析,这很大程度也使得大家对事物的理解更具多维度,但可能很难去达到一个足够的深度。多数时间里,人们只关心一些人一些事是否足够轻松有趣,而无暇于挖掘事物的背后,事实上,时间的碎片化也是物竞天择,毕竟如此大的信息量和众多的入口,所有人都显得分身乏术。

  过去,PC端入口泾渭分明,每个人出于自我需要,会长期聚集在一个或者数个站点,这也为营销推广带来了极大的方便:人就在那里,不管怎么投,投了就见效。而日渐重要的移动端,则是另外一番景象,更细分的定位,更多样的选择,每个人选择进入都是基于极少数的理由,一旦得到了满足,则迅速奔向下一个入口。这无异于给商家当头一棒:再也不知道消费者在哪里了,也不知道在那里的是不是我的消费者。

  现在,无论是淘宝天猫或者京东的商家,为了获取会员所付出的成本都是高昂的,谁都没有底气,再随意浪费一丁半点的客流,而是更加关注会员本身,提高忠诚度,尽可能的发掘每一位会员的价值,从而减低引流成本的比例。灵购CRM认为:会员互动是提高粘度的重要因素,而在碎片化的时代,会员互动的焦点,开始往移动端迁移。

  一直以来,小小的会员积分都是维系会员与商家感情的不二法宝,而过去积分的获取和消费基本都在PC端,随着智能手机的日益普及,不能在手机上完成会员积分获取和消费的商家,必然会淹没在碎片的大海里。如果站在会员的角度,其实便很好理解:虽然更多时候我在使用手机,但见到谁的机会和时间都很少,如果在短暂的一刻里,不能让我留下印象,那么我也只能点下关闭。

  事实上,用手机浏览店铺的这一刻,也许就是5秒或者10秒,而在如此短的时间内,商家想留下印象很容易,想抓住机会互动并提供一点欢乐,也并不难。在手机上,灵购CRM可以实现一系列的会员运营与互动,譬如签到获取积分、查看已有积分,让店铺更方便更人性化,也满足了碎片化时代下,会员随时随地交流互动的需求,而为了应对越来越多的手机支付,灵购CRM也可以实现积分兑换优惠券、积分兑换红包,积分参加活动抽奖、换取小样,这一切只需要在后台轻松设置,但在会员看来,确是无比的靠谱与有趣:既保留了自己手机支付的选择,又可以实现和PC端一样的体验,这样的购物旅程是非常愉快的。

   

  手机购物已经成为人们重要的生活方式,尊重大家的行为习惯,决定了商家亟需尽快启动手机端的会员关怀、互动和运营。

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