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企业QQ与其他在线客服软件的区别都有哪些呢?

作者:华企商城小编  浏览量:141   发布时间:2016-10-11 11:06:15

  企业QQ与其他在线客服的区别都有哪些呢?

  企业QQ是一款可以主动营销的即时通讯工具,不只是一个客服软件。

  企业QQ与其他在线客服的区别:

  1、企业QQ可自动加好友,只要咨询就能留下联系方式,帮单位收 集潜在客户的联系方式,提高客户转化率,为单位提高业务量,增加单位效益;其他在线客服只能通过客服要联系方式,但客户不一定会给,使单位流失潜在客户,损失单位效益

  2、企业QQ客服间可以自动转接,聊天记录永久保存并能漫游,提高服务质量;其他在线客服不能

  3、企业QQ可定制与单位400、800相同的企业QQ靓号,专业、好记、利于单位进行宣传推广,提升单位形象;其他在线客服无号码,不方便客户记忆

  4、企业QQ可加25万好友,海量好友,由单位统一管理,不存在客户丢失,为单位提升客户量,带来更多效益;其他在线客服不能加好友,客户无法管理,降低了工作效率,为单位降低客户量,损失单位效益

  5、企业QQ可对客户进行分组管理,管理方便,为单位提高工作效率;其他在线客服无法对客户进行管理,降低了工作效率

  6、企业QQ可群发消息,针对性强,推送单位促销或优惠活动,提高客户转化率,增加业务量,提高效益;其他在线客服只能被动接受客户问询,不能主动出击,主动营销,降低成单率

  7、企业QQ即时传送文件无限制,为客户提供最优质服务,让客户满意,提升公司形象;其他在线客服只能传送4M以内的文件,不能提供最优质服务,让客户不满意,对单位形象不利,从而使客户对单位不满意,损失客户

  8、企业QQ可随时截图,不需要再安装插件,为客户提供最优质服务 ,让客户满意,提升公司开形象;其他在线客服,如需截图,要先装插件,不然不能截图,让客户麻烦不满意,对单位形象不利,损失客户

  9、企业QQ咨询后,客户满意度调查可自动弹出,方便客户对单位服务质量提出意见,提升单位服务质量;其他在线客服需客户点击才可弹出满意度调查,不方便客户,不能体现优质服务,客户想要提出意见还要再找满意度调查,费时又麻烦,对单位形象不利,从而使客户对单位不满意,损失客户

  10、企业QQ可预设900条自动回复消息,节约回复时间,大大提高客服工作效率;其他在线客服只能每次重复输入,费时麻烦,降低工作效率,让客户等待是非常不利于公司形象的

  11、企业QQ有设黑名单功能,非正常客户可直接拉黑,防止被骚扰,提高工作效率;其他在线客服无此功能,耽误和客户的沟通时间,降低工作效率

  综上所述,虽然其他在线客服在价格上稍微有优势,但是现在,随着腾讯企业QQ的推出,越来越多的企业已经意识到网络客服类软件的局限性。 从而赞许企业QQ。腾讯企业QQ的价格是比同类产品稍高,但是其功能性绝对是价值的体现。

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