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企业QQ做营销工具能给公司带来哪些好处呢?

作者:华企商城小编  浏览量:127   发布时间:2016-10-11 10:38:42

  企业QQ做营销工具能给公司带来哪些好处呢?

  一、从提高利润方面分析

  1:转化率;

  华人企业网网络营销策划机构统计,企业QQ与其他在线客服相比较,提高客户转化率10%以上,企业QQ用作在线客服,咨询过的客户流失率为零,100%保留客户QQ联系方式;另外在线网民通过个人QQ查找企业好友也可以为单位带来潜在客户;

  单位每年网络营销的投入有多少?简单统计一下:单位每年域名空间租赁费用,网站内容更新维护费用,人员成本,网站参加搜索推广竞价排名的费用,单位在各种网站上的会员费用等。多么庞大的一笔费用?投入是要产出的,要真实的客户数,要成单量;

  2:服务;

  网民最习惯的在线沟通方式是什么呢?发表情,发截图,传文件等;答案当然是用QQ了,QQ用户每天同时在线1亿以上,很多手机也是登陆QQ来在线沟通的。那么单位用企业QQ来服务咨询客户的话,客户感受自然亲切,操作熟练方便(发截图不受限制,传文件不限制)界面熟悉。产品同质化的今天,同行之间竞争就是服务的竞争。谁能给客户提供优质的服务,谁就可以脱颖而出。

  3:品牌;

  使用企业QQ号做为单位在线的联系方式,全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业在线联系方式就如同企业独有的“标识”,迅速建立企业统一形象,树立企业服务品牌!号码终生不变,咨询永不占线,24小时随时保证客户在线联络,成为企业的无形资产;改善单位工作流程,提高工作效率,提高客户满意度;比没有企业QQ的单位,容易取得竞争优势,更值得信赖。

  二、从节约成本方面分析

  1:节约单位搜索竞价推广排名的点击费;

  由于其他在线客服只能放在网站上使用,潜在用户咨询时需要登录单位的网站才可以实现文字交流,及文件传送等功能,即每一次的咨询都是来自于单位网站的。而单位网站上的客户多数是通过百度等搜索方式进入的,也就是说,单位要得到客户的咨询,就需要为客户的进入一次一次的支付竞价排名的点击费,如果同一个客户有多次的咨询行为,企业就要付多次的费用;

  企业QQ不同,当客户咨询过一次后,单位的标志和联系方式会出现在个人QQ用户的企业好友分组中,同样单位的企业QQ中会出现咨询客户的个人QQ头像.也就是说,客户第二次咨询就不需要再进入网站了,这样节约了单位的搜索点击费。综上所述,通过企业QQ软件,搭建了单位与客户间互相联络的网络平台,就好比搭建了单位与潜在用户之间的一个桥梁;咨询过的意向客户第二次咨询时不用再上百度搜索单位的网站了;

  大家不要小瞧这种效果,就好比意向客户的通讯录里面有单位的联系方式,单位的客户通讯录里面有意向客户的联系方式一样;对于单位日后开发客户或推出新服务或新产品十分有利。

  2:节约单位联系客户的通讯成本,

  单位客户越来越多,单位与客户之间沟通的方式主要是电话形式;

  如果单位要通知1万个客户,成本如下:

  短信:群发5分钱一条;(到达率80%,有被屏蔽,或不看现象)1万个客户500元(不含设备费用)

  电话:市话前三分钟0.2元;如果通话都按3分种时间算,1万个客户要花2000元(不含人员工资费用);

  企业QQ群发QQ消息,(到达率100%),1万个客户要200元,时间一分钟左右;

  企业QQ功能

  客服转接实现聊天转接、聊天监督、咨询分配、接入记录保存

  访客识别自动识别访客地理位置,老客户咨询弹出客户详细信息和历史聊天记录

  工号提醒提醒接线人员个人工号,细化接线流程管理,体现专业化形象

  防骚扰设黑名单功能,未接入拉黑,非正常客户拉黑

  快捷回复预设回复内容,节约回复时间,提高工作效率

  客户分组根据访客意向程度、地区、等自定义参数分组管理客户

  群发消息启用QQ消息群发功能,向咨询客户推送促销或优惠信息

  市场调查启用群发问卷调查功能,收集新老客户的意见反馈,优化产品或服务

  满意度评价可设置沟通结束对服务满意度进行评价,提升客服质量

  数据报表所有客户咨询可生成报表,咨询回复量统计或督导参考

  数据存储服务器永久保存客户资料及数据,企业QQ令牌动态密码保护安全

  企业QQ适用范围

  1、需要建立企业网络客服的企事业单位,如证券、基金、银行;

  2、做全国业务的企业单位(包括IT电子业、教育业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等);3、信息增值业务、信息台、互联网公司(ISP/ICP)等;

  4、全国性连锁企业;

  5、政府事业单位,构架政府与公众之间的沟通桥梁;

  基于腾讯QQ庞大的用户群体研发在线营销软件,成为企业管理、营销和客服的强大工具。我们领先的互联网技术,值得信赖的保证:腾讯10多年的行业经验,领先的互联网技术,是合作伙伴信心的保证。企业QQ荣获2010年CRM新技术奖。

  企业QQ给用户带来的营销效果有目共睹,每年10%的企业QQ用户增长速度说明了一切。如果您的产品还没有用到企业QQ来进行营销,那您真的out了!

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