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腾讯企点服务——产品介绍及功能介绍

作者:华企商城小编  浏览量:163   发布时间:2016-10-11 10:07:12

  腾讯企点服务——产品介绍及功能介绍

  腾讯企点服务是在 QQ 即时通信的平台基础上,专为企业用户量身定制的在线客服与营销平台。它基于 QQ 海量用户平台,致力于搭建客户与企业之间的沟通桥梁,充分满足企业稳定、安全、快捷的工作需求,为企业实现真正高效率客户服务和 有效客户关系管理提供科学、完整、智能的解决方案。

  腾讯拥有海量用户,目前 QQ 活跃账户数超过 7 亿, 同时在线账户数最高超过 2.5 亿,产品线涵盖沟通,咨询,娱乐,商务多个领域,影响 95%以上中国网民。借助腾讯海量的用户 基础、企点服务 健全的客户沟通方式,完善的客户库功能体系及营销服务一体化功能,有助于企业发掘更多的潜在客户,服务已有的忠诚用户。在竞争激烈的市场环境中捕捉转瞬即逝的商机,成为您成功路上不可或缺的在线客服服务与营销平台。

  腾讯企点服务——功能介绍:

  多通路管理

  在多个传播渠道设置腾讯企点咨询功能,不论您的客户正在手机上还是电脑前浏览信息,都可随时发起咨询,让您和您的客户以最便捷的方式沟通,同时也为您提供获取更多潜在客户的机会.

  1、接触点管理

  多种渠道,面面俱到

  在QQ公众号文章页面、微信公众号、移动端H5页面、PC页面、APP中都可以配置腾讯企点咨询功能,顺畅响应各类来访客户咨询需求

  2、在线沟通

  在线咨询,随时连接

  访客点击咨询按钮,即可接通企业在线客服人员,随时随地在线沟通咨询

  3、电话沟通

  免费电话,商机无限

  在移动端H5页面、APP嵌入电话咨询功能,让用户可以直接拨打免费电话深入咨询,客服人员快速接通,提升体验

  4、公众号推广

  公众账号,巧妙推荐

  根据推广需求,可在页面上嵌入腾讯企点的公众号关注功能,帮助企业将潜在客户转化为公众号粉丝

  5、多公众号管理

  多个账户,随时管理

  使用腾讯企点的社媒管理功能,可以随时随地新建内容并发布、查看动态,轻松管理多个公众号

  客户库管理

  将公司多个平台的访客统一归入腾讯企点客户库,通过系统模型分析出高中低意向潜客,同时记录详细的客户信息和多维度标签,清晰地还原每一个潜客需求,帮助销售人员进行针对性服务和差异化推荐,便捷管理客户把握商机

  1、统一入库

  各类来源,沉淀归类

  将各平台页面来访的客户自动/人工添加至腾讯企点统一客户库,可通过来源、标签等维度进行筛选查看

  2、客户信息

  详细信息,完整备案

  在腾讯企点的客户库中自动/人工备案客户的来源、归属人、身份信息、联系方式等详细信息,为后续的销售跟进提供丰富的数据支持

  3、意向分类

  潜客意向,准确判定

  腾讯企点的智能系统自动进行意向客户分类,也可自定义修改客户意向,分为潜客、有意向和成单客户

  4、标签细分

  多维标签,精确定义

  根据客服的沟通结果,在腾讯企点的客户库中对客户标记行业、兴趣等多维度标签,更精确的定义每一位客户

  5、客户轨迹

  访问轨迹,细节取胜

  销售人员可在腾讯企点后台查看客户的访问轨迹,洞察每位客户的偏好兴趣,准确地进行针对性沟通推荐

  销售机会管理

  通过腾讯企点后台动态更新每一位潜在客户的跟进状态,让潜客的转化或流失有迹可循,根据丰富的客户信息和跟进状态,适时地针对不同客户执行最优的二次营销方案,不遗漏任何销售机会。

  1、跟进状态更新

  跟进反馈,及时优化

  在腾讯企点后台对每一位跟进过的客户都记录反馈信息,及时调整跟进计划,把握每个商机

  2、再次触达

  深度沟通,差异定制

  根据腾讯企点客户库中的丰富信息来制定1对1的深度跟进计划,增进关系,促进成单

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