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腾讯企点账户中心使用指南

作者:华企商城小编  浏览量:148   发布时间:2016-10-10 17:01:00

  腾讯企点账户中心使用指南

  1 、企业组织架构

  一目了然地展示公司现有构架,更便于企业成员逐级查找,获取联系方式,令内部沟通效率大大提高。

  

腾讯企点使用指南

  2 客户库资料体系及关系链

  建立腾讯企点客户库资料体系及标签使用,在各接触点采集用户行为数据。在企点客户库内建立完备的用户资料体系,不仅仅只是QQ好友关系链。终端可查找和联系客户,还可查看客户资料、来访轨迹、跟进记录,提高转化。

  

腾讯企点使用指南

  3 客服接待

  腾讯企点服务整合多通道消息流,包含QQ会话、邮件、公众号、通知等,支持文字、图片、音频、视频、图文消息、邮件、来电、QQ电话、视频电话、文件、位置等消息类型,提供给企业用户安全顺畅多样的使用体验,满足企业成员对内即时沟通及对外推广营销需求。

  

腾讯企点使用指南

  4 协作办公

  拥有群组讨论、多人语音视频、电子邮件与短信、远程协助等高效协作办公功能,帮助企业提高沟通效率。

  5 客户管理

  为企业用户提供便捷实用的常用联系人分组管理功能,方便新建、删除、重命名分组。客户分组与账户中心自动保持同步。

  

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  6 公众号群发

  拥有公众号群发权限的员工,可直接在客户端使用“公众号助手”进行创建图文、编辑图文、群发等操作。

  

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  7 帐户中心

  管理账户中心可帮助企业进行定制化管理。企业所有员工都可以登录账户中心,但会根据不同的权限展现不同的菜单内容。

  

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  管理员可实现所有以下功能:

  Ø 企业基本信息维护

  Ø 企业组织架构导入

  Ø 客户接待管理

  Ø 接触点管理

  Ø 关系链拓展

  Ø 消息群发

  Ø 客户管理

  Ø 权限管理

  8 员工修改登录密码员工可在客户端点击下方左侧企点logo,修改密码。操作如下图:

  

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  9 、归属客户上限

  企点服务归属客户数为每员工号1000个。

  10、 对内/对外

  个人资料卡在企点服务的个人资料面板中,有部分信息是不能自由更改的,只能由管理员统一修改,如下图中的真实姓名、账号、账号名、邮箱、部门等。个人资料卡可分为对内与对外,对外资料卡可添加推荐群和推荐公众号,最多可选2个公众号、2个群。

  11 企业名片

  企点客户端中,为企业提供了员工企业名片的功能,此功能可以在与外部好友聊天的窗口右侧展现员工的个人信息、企业信息及推荐公众号和推荐群。此名片功能中的个人信息可以在客户端中的“基本资料”中设置,但企业信息需企业管理员在账户中心的基本信息中设置,并需腾讯客服审核。在客户端提供了企业名片的预览,可以让员工查看自己的名片信息。

  

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  12 客户资料卡

  客户资料卡直观地展示客户身份、归属及行为轨迹等信息,方便员工跟踪转化。客户资料体系由个人身份、社会身份、联系方式、社交账号、管理信息、自定义属性五类组成,可在帐户中心或客户端直接修改客户资料。

  

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  13 广播

  通过统一企业内部及外部消息流,帮助用户更加高效的接受和处理工作信息。

  14 手机通讯录

  可直接将手机通讯录中好友加入客户库以及设为归属。

  

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